■ Obiettivo

L’obiettivo era creare un ecosistema AI che riflettesse il tono e i valori del brand OSM Real Estate, migliorasse l’esperienza utente sul sito e supportasse il team commerciale nella gestione rapida delle informazioni.

■ Sfida

OSM Real Estate aveva bisogno di automatizzare due aree critiche:

• La gestione dei lead inbound sul sito web , assicurando risposte immediate, coerenti con l’identità del brand e in grado di qualificare i contatti.
• Il supporto alla rete vendita , spesso rallentata dalla necessità di cercare materiali e informazioni tecniche sui servizi offerti.

La sfida era creare chatbot distinti ma integrati, capaci di parlare “la stessa lingua” del brand ma rispondere a esigenze e pubblici differenti.

■ Soluzione

Abbiamo realizzato due chatbot AI su misura:

Brand Chatbot Esterno : attivo sul sito web, capace di accogliere i visitatori, rispondere alle domande frequenti, raccogliere dati qualificati e guidare gli utenti verso le informazioni chiave. Il linguaggio e il tono sono stati sviluppati per riflettere l’identità premium e affidabile del marchio.

Assistente Interno per la Rete Vendita : chatbot integrato in ambiente riservato, in grado di fornire risposte immediate su schede prodotto, offerte, procedure e materiali commerciali. Ottimizzato per velocità, precisione e facilità d’uso anche da mobile.

Entrambi i sistemi sono pensati come touchpoint coerenti del brand , che offrono un’esperienza fluida, personalizzata e sempre allineata ai valori aziendali.

■ Risultati