■ Obiettivo

L’obiettivo era semplificare e automatizzare la gestione comunicativa delle oltre 250 case vacanza , offrendo agli ospiti un punto di contatto digitale sempre attivo, efficiente e personalizzato per ogni singola struttura.

■ Sfida

Dolomitissime gestisce centinaia di immobili con caratteristiche, regolamenti e contesti differenti. Le necessità erano:

• Fornire risposte automatiche ma su misura per ogni casa vacanza.
• Ridurre drasticamente il carico di lavoro del team dedicato all’accoglienza e assistenza.
• Garantire coerenza comunicativa e aggiornamento costante delle informazioni, pur mantenendo unicità tra le varie unità abitative.

Una delle sfide principali era creare un sistema AI altamente scalabile ma con un’identità distinta per ogni singola proprietà.

■ Soluzione

Abbiamo realizzato 250 chatbot AI individuali , ognuno addestrato con dati specifici della singola casa vacanza: regole dell’alloggio, posizione, servizi inclusi, check-in/check-out, consigli locali e contatti di riferimento.

• Ogni bot è autonomo, attivo 24/7 e integrato nei canali di comunicazione dell’ospite (email, WhatsApp, QR code, ecc.)
• Il linguaggio è stato calibrato in base alla tipologia della casa (famiglia, lusso, sportivi, ecc.)
• Tutti i chatbot sono gestiti da un’unica piattaforma di controllo per il team Dolomitissime, con possibilità di monitoraggio e aggiornamento centralizzato.

■ Risultati